José Gonzales Garcia
TT192198 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-06 19:42:32 | Fecha Cierre | 2022-09-07 17:08:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 21:23:49 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder a su equipo de computo menciona que Susana ya lo había atendido, pero no brindo esta informacion.
Corporativo: Impuestos EXT 3924 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 17:08:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 17:08:05
Me comunico con Jose quien informa que ya se le brindó el usuario esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 17:07:59
Me comunico con existencia para validar reporte pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:37:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:37:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 08:36:03
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 08:36:03
Al usuario el dia de ayer se le comento que ingresaria con su numero de empleado y la contraseña es Sistemas01, la cual anot en hoja.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 08:35:57
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 08:35:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:46:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:46:11
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:46:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:46:00
Se solicita apoyo a Susy mediante TEAMS para que pueda contactar al usuario,ya que sumamente molesto menciona que no sabe el usuario que debe colocar para ingresar al equipo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:45:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:45:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:44:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:44:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:44:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 19:44:16