German Flores
TT192174 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003221 |
| gpflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-06 15:26:02 | Fecha Cierre | 2022-09-07 16:34:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 1 01:08:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet, menciona que ya valido y al parecer es el único
Ext 3221 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:34:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:34:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:34:59
Usuario comenta quedo solventado el problema de conexion a internet se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:34:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:34:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-07 16:10:33
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-07 16:10:33
Se le asigno una reservacion quedo funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-07 16:10:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-07 16:10:25
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:16:58
Me comunico con German quien comenta que todavia no tiene WIFI, le marco a Amairani quie ncoemnta que esta a la espera que ing Lorenzo le brinde acceso al usuario en cuanto lo tenga le marca, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:16:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:12:03
Se comparte a usuario su numero de reporte, se solicita apoyo a Gris de sistemas, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:52:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:52:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:34:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:34:14
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:34:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:34:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:28:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:26:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-06 15:26:59