JOSUE DIAZ
TT192134 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000001 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-06 10:49:11 | Fecha Cierre | 2022-09-06 16:56:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 06:05:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con internet en su departamento
planta sur planta #3 ext. 5552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 16:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 16:56:14
Me comunico con usuario quien comenta que solicitará la autorización de su jefe para continuar con el proceso, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 16:56:07
Me comunico con usuario contesta compañera comenta que no se encuentra que esta en produccion .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:35:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:35:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 11:04:03
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 11:04:03
Se le comenta al usuario que para el acceso a wifi necesita autorizacion de su jefe, comenta que buscara su autorizacion .
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 11:03:45
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 11:03:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:52:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:52:44
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo sistemas con Amy y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:52:29
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:52:29
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:51:21
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:51:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:50:57
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:50:50
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 10:50:50