VICTORIANO ALFARO PERLA VIOLETA
TT192126 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTORIANO ALFARO PERLA VIOLETA | ||
| Celular | 3868000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pvvictoriano@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-06 10:11:02 | Fecha Cierre | 2022-09-06 15:32:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 05:19:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere el acceso al Wifi ya que se borro de su equipo
EXT 5548348593 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:32:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:32:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:32:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:32:14
Usuario confirma que ya quedo su acceso al wifi se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:32:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-06 10:35:35
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-06 10:35:35
Se da de alta la MAC del dispositivo, se corrobora con usuario que tenga conexión.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-06 10:35:27
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-06 10:35:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-06 10:34:49
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-06 10:34:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:15:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:15:31
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:15:24
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:15:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:14:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-06 10:14:11