Mauricio Manjarrez
TT192111 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Manjarrez | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mmanjarrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-06 08:25:10 | Fecha Cierre | 2022-09-07 16:32:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 1 08:05:14 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cable para conexión a internet.
planta centro. artefactos eléctricos, planta D ext. 7121022445 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:32:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:32:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:32:45
Me comunico con usuario indica que ya que cuenta con el cable por lo que se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:32:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:32:41
Me comunico con usuario quien comenta que todavia no le realizan la entrega de cable, le marco a Carlos quien comenta que lo van a conectar por WIFI, que le marca mas tarde, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:11:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:08:22
Me comunico con usuario indica no se lo ha llevado me comunico con Juan Carlos y comenta que en un momento más se lo lleva, Le comenta a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:29:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:29:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:29:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:29:22
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:29:15
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:29:15
Se proporciona numero de reporte se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos, se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:29:10
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:29:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:27:38
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:27:31
Imelda Garca Cruz
2022-09-06 08:27:31