HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT192053 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-05 12:58:33 | Fecha Cierre | 2022-09-05 16:41:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 03:39:57 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Alba Atriano Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se cuenta con problemas para poder sacar llamadas a extensiones y a celulares
Ext. 5201 Service Desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alba Atriano Garduno
2022-09-05 16:41:17
Alba Atriano Garduno
2022-09-05 16:41:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-05 16:41:17
Alba Atriano Garduno
2022-09-05 16:41:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 16:40:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 16:40:41
Se hacen pruebas y ya se pueden sacar llamadas tanto a celulares como extensiones, hubo un cambio para la marcación inicial, se debe colocar 9 en lugar de 8 y con ello ya no pide clave de operador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 16:40:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-05 16:40:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:02:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:02:15
Susi esta solicitando apoyo a equipo de sistemas Lomas Altas
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:02:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:02:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:01:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:01:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 13:01:20