Alejandra Becerril Doroteo
TT192050 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Becerril Doroteo | ||
| Celular | 3834000000 | Teléfono Fijo | 7121985577 |
| abecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-05 12:53:24 | Fecha Cierre | 2022-09-06 17:01:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 04:06:30 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga y se enciende, tiene desde la semana pasada que la falla se presento y ahora su equipo se calienta.
corporativo. 7121985577 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:01:37
Me comunico con Carlos quien comenta que ya atendio ayer reporte, le dio una sopleteada al equipo, por el momento ya quedo, si llega a presentar algun detalle se volvera a comunicar, le mando correo
Gloria Gomez Valdez
2022-09-06 17:01:31
Me comunico con usuario pero no contesta se le manda correo y se solicita apoyo a Soporte ti con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:18:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:18:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-05 18:11:19
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:24:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:24:19
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:24:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:24:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:57:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:57:48
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:57:27
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:57:27
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas y se asigna a Juan Carlos.
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:57:17
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:57:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:55:54
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:55:07
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 12:55:07