Alejandra Becerril Doroteo

Ticket No. 192050

TT192050 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Becerril Doroteo
Celular 3834000000 Teléfono Fijo 7121985577
E-mail abecerril@iusa.com.mx Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-05 12:53:24 Fecha Cierre 2022-09-06 17:01:37
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 1 04:06:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Juan Carlos Vazquez Fermin Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga y se enciende, tiene desde la semana pasada que la falla se presento y ahora su equipo se calienta.
corporativo.
7121985577
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-09-06 17:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-06 17:01:37
Me comunico con Carlos quien comenta que ya atendio ayer reporte, le dio una sopleteada al equipo, por el momento ya quedo, si llega a presentar algun detalle se volvera a comunicar, le mando correo
Gloria Gomez Valdez 2022-09-06 17:01:31
Me comunico con usuario pero no contesta se le manda correo y se solicita apoyo a Soporte ti con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-06 15:18:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-05 18:11:19
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 16:24:19
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 16:24:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-09-05 12:57:48
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz 2022-09-05 12:57:27
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas y se asigna a Juan Carlos.
Imelda Garca Cruz 2022-09-05 12:57:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-09-05 12:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-09-05 12:55:07