German Flores
TT192056 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003221 |
| gpflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-05 13:42:12 | Fecha Cierre | 2022-09-06 15:24:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 1 01:40:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet, ya valido y sus compañero de zona si cuentan con internet.
zona centro. seguridad e Higiene ext. 3221 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:24:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:24:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:24:13
Usuario indica que ya cuenta con internet pero esta muy lento que le va a comentar su jefe para que pueda solicitar la coneccion por wifi se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:24:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-06 15:24:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 09:31:46
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 09:31:46
Se le comenta al usuario que se conecte mediante cable ya que el wifi necesita autorizacion de su jefe.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 09:31:36
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-06 09:31:36
Usuario no contesta le pido apoyo a Amairani por teams pidiendo estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-09-05 18:08:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-05 18:08:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:46:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:46:05
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Amairani, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:45:58
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:45:58
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:45:18
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:45:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:44:11
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:44:04
Imelda Garca Cruz
2022-09-05 13:44:04