Isabel Hernandez
TT192029 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Hernandez | ||
| Celular | 4772740626 | Teléfono Fijo | 4822000000 |
| imhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-05 10:04:55 | Fecha Cierre | 2022-09-05 16:22:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 06:15:50 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que windows necesita la actualizacion de las licencias ya que no puede ocupar la paqueteria office
Tel 4772740626 ext 4822 Sucursal IU13 León |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:22:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:22:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:22:41
Usuario menciona que ya quedo asunto solventado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:22:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-05 16:22:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-09-05 12:12:59
Griselda Angeles Lopez
2022-09-05 12:12:59
Se le comenta a usuaria que por ser equipo personal y no contar con una cuenta de office proporcionada por la empresa, nos es imposible realizar algún tipo de activación, se le comenta debe solicitar cuenta y solicitar las autorización de su director de área para comprar la licencia, igual se le sugiere configurar correo en aplicación libre pero indica que comprara la licencia.
De nuestro lado es todo.
Griselda Angeles Lopez
2022-09-05 12:12:54
De nuestro lado es todo.
Griselda Angeles Lopez
2022-09-05 12:12:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-09-05 11:35:00
Griselda Angeles Lopez
2022-09-05 11:35:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:11:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:11:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:11:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:11:04
usuaria cuelga la llamada antes de transferir la llamada, se solicita apoyo a Gris por medio del teams
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:10:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:10:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:06:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-09-05 10:06:51