Rodrigo Reyes
TT191931 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Reyes | ||
| Celular | 7123349957 | Teléfono Fijo | 3999000000 |
| traficointerno@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-02 10:15:12 | Fecha Cierre | 2022-09-02 16:28:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 06:12:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no tiene acceso a internet en todo el departamento
Ext:3999 Área: Corporativo Zona: trafico |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:28:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:28:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:28:38
Usuario indica que ya quedo solventado el incidente se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:28:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:28:27
Se reinici el dispositivo de red y se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-02 16:24:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-02 16:24:44
Se comunica usuario indica se equivoco de núm. de ext
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:23:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:23:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:19:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:19:41
Solicito apoyo a susana, indica ya se encuentran en camino al area
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:19:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:19:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:18:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:16:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-02 10:16:37