Teresa Isidoro Hernandez
TT191910 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Isidoro Hernandez | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| tisidoro@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-01 17:05:22 | Fecha Cierre | 2022-09-02 16:26:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 23:20:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando su cambio de contraseña ya que se caduco y no puede ingresar.
zona: centro precisión planta 2 logística ext.3359 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:26:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:26:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:26:35
Usuario indica que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:26:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-02 16:26:26
Se comunica usuario, menciona se le corto la llamada y solicita se le transfiera; me comunico con soporte y mencionan que ellos se comunican con usuario.
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:20:21
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:20:21
El usuario nos contacta, nos comenta que se perdió la llamada, se le pide apoyo a soporte site transferimos la llamada
Alba Atriano Garduno
2022-09-01 17:20:07
Alba Atriano Garduno
2022-09-01 17:20:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:09:03
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:09:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:08:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:08:58
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a soporte site; se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:08:44
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:08:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:06:44
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:06:33
Imelda Garca Cruz
2022-09-01 17:06:33