NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT191875 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-01 11:29:49 | Fecha Cierre | 2022-09-01 12:49:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 01:18:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso a internet en su equipo de computo
Ext: 3737 Área: Conmutador Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 12:49:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 12:49:09
Norma confirma que ya quedo solventado el problema del internet, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 12:49:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-09-01 12:26:20
Porfirio Cruz Cid
2022-09-01 12:26:20
se actualiza controlador de wifi
Porfirio Cruz Cid
2022-09-01 12:26:13
Porfirio Cruz Cid
2022-09-01 12:26:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:33:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:33:47
Le indico su núm. de reporte Solicito apoyo a Porfirio, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:33:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:33:34
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:32:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:32:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:31:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:31:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:31:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 11:31:06