Bertha Fabila Osornio
TT191762 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Fabila Osornio | ||
| Celular | 3070000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EGUTIERREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-30 16:14:41 | Fecha Cierre | 2022-08-31 16:19:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:22 | Tiempo Solución | 1 00:04:03 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder al portal recepción, ya que al ingresar a la pagina "nuestro servicio de facturacion Web esta en mantenimiento"
Zona Centro: Servicio medico Ext:3070 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 16:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 16:19:06
Me comunico con Bertha quien comenta que ya acudio Miguel y solventó el problema, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 16:19:01
Me comunico con Bertha quien comenta que no ha acudido Miguel por el equipo, Porfirio me comenta que no esta Miguel pero que le avise a usuaria que van más al rato, le aviso.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 12:22:46
-> La asignación de: Faustino Garduno Sanchez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 10:45:55
Solicito a Miguel por teams para que informe el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 10:45:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 10:41:29
Usuario comenta que lo esta viendo con Miguel Angel Gil comenta que es con sistemas quienes quedaron de recoger la maquina el día de mañana.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 18:18:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 18:18:59
Me comunico con usuario para validar lo comentado por el Ing. Faustino pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 17:40:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 17:40:22
Me comunico con usuario para validar lo comentado por el Ing. Faustino pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 17:40:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 17:40:20
Ing. Faustino comenta: Buena tarde, se contacto al usuario y el problema es del navegador o la pagina que está utilizando ya que nosotros no administramos la pagina para facturar boletos de autobuses.
Saludos…
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 17:38:45
Saludos…
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 17:38:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:21:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:21:55
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:20:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:20:13
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Faustino via correo electrónico
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:16:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:16:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:16:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:16:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:15:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-30 16:15:03