Telmex SD
TT191733 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| patejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-30 12:15:26 | Fecha Cierre | 2022-09-01 14:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 2 02:10:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001792
CANCUN SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:26:44
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:26:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:26:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 13:42:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:18:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:18:43
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001792
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:36
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001792
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:36
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-30 12:16:16