SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT191678 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-29 16:45:06 | Fecha Cierre | 2022-08-30 12:58:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 20:12:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que no tienen internet, no tiene linea telefónica, la falla se presento desde el dia 28 de agosto
Tel. 6681008462 Sucursal: Los Mochis |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 12:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 12:58:15
Este reporte se esta dando seguimiento con el reporte: TT191568
Me comunico con Solangel quien confirma que ya se restableció el internet en la sucursal, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 12:58:09
Me comunico con Solangel quien confirma que ya se restableció el internet en la sucursal, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:49:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:49:37
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Porfirio y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:49:27
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:49:27
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:48:44
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:48:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:46:05
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:46:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:45:58
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:45:52
Imelda Garca Cruz
2022-08-29 16:45:52