Velia Del Carmen
TT191631 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Velia Del Carmen | ||
| Celular | 9221284216 | Teléfono Fijo | 9933992079 |
| vcchau@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-29 11:11:46 | Fecha Cierre | 2022-08-29 13:28:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 02:14:30 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comuncia reportadno que no puede ingresar a su VPN
Telefono 9221284216 Teléfono 9933992079 Sucursal Vilahermosa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 13:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 13:28:13
Me comunico con Velia mediante llamada de WA y me comenta que ya se le apoyó con el reporte de su vpn, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 13:28:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 13:27:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:15:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:15:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:15:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:15:18
se transfiere la llamada a Carlos
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:15:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:13:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 11:13:43