SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT191626 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-29 10:49:04 | Fecha Cierre | 2022-08-29 14:05:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 03:14:53 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que no tienen internet, no tiene linea telefonica, la falla se presento desde el dia 28 de agosto
Tel. 6681008462 Sucursal: Los Mochhis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:05:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:05:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:05:41
Usuario indica que es con los proveedores de servicios que es con telmex que ellos van a solucionar el problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:05:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:05:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 12:01:06
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 12:01:06
Nos indica que se han comunicado con ella y se reporto el problema con los proveedores del servicio
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 12:01:00
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 12:01:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:54:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:54:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:54:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:54:54
se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:53:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:53:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:50:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 10:50:48