Rogelio Toribio Lopez
TT191618 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Toribio Lopez | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rtoribio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-29 10:09:57 | Fecha Cierre | 2022-08-29 14:02:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 03:50:49 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no cuenta con acceso a internet en su equipo de computo
EXT: 5666 Área: ingeniería planta calentadores Planta: Sur |
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando no cuenta con acceso a internet en su equipo de computo
EXT: 5666
Área: ingeniería planta calentadores
Planta: Sur.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 09:07:49
EXT: 5666
Área: ingeniería planta calentadores
Planta: Sur.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-30 09:07:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:02:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:02:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:02:27
Usuario indica que ya quedo solventado el reporte se le indica el cierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:02:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 14:02:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 11:12:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:19:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:19:13
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:19:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:19:03
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Carlos, se transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:18:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:18:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:11:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:11:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-29 10:11:38