Carmen Mojica
TT191603 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Mojica | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| mgmojica@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-29 08:11:42 | Fecha Cierre | 2022-08-29 11:08:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 02:54:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no tiene linea en su extencion
EXT 3268 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 11:08:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 11:08:26
Me comunico con Carmen con quien confirmo que ya quedó solventado el problema que reportó con su ext, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 11:08:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 08:30:09
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 08:30:09
Se configura extensión telefónica
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 08:30:03
Porfirio Cruz Cid
2022-08-29 08:30:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:15:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:15:26
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:15:18
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:15:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:15:13
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:14:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:14:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:13:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:13:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:13:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-29 08:13:27