EDUARDO AGUILAR
TT191605 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO AGUILAR | ||
| Celular | 0000003954 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| facturacioncedis@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-29 08:41:56 | Fecha Cierre | 2022-08-30 08:34:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 23:50:19 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que reinicio su computadora y al encender, la pantalla se puso en negro y no puede utilizarla
ext 3954 Departamento CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 08:34:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 08:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 08:34:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 08:34:18
Nos comunicamos con el usuario, para verificar si ya quedo solucionado su equipo de trabajo, nos comenta que el día de ayer quedo, que anda funcionando bien, le comentamos que cualquier duda se puede dirigir al 777.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 08:34:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-30 08:34:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-29 17:00:16
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-29 17:00:16
Se aplican comandos para el inicio de arranque.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-29 17:00:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-29 17:00:12
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 13:58:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 13:58:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 11:08:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:54
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:49
me indican que Susi le va a dar seguimiento al reporte y que acudira al departamento del usuario, usuario estara esperando a la compañera para la revision del equipo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:47:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:43:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-29 08:43:59