Mariela Ines Mateo
TT191552 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Ines Mateo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2551000000 |
| mines@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-26 16:36:21 | Fecha Cierre | 2022-08-30 11:06:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 3 18:28:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el teclado de su equipo ya funciona, DELL
planta: norte Zona: fundición y galvanizado EXT. 2551 7293351818 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 11:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 11:06:17
Me comunico co MAria ines quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 11:06:10
Usuario comenta que le indicaron que le hiban a estar resolviendo pero que se hiban a tardar un poco y le avisaban.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 13:56:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 13:56:24
Me comunico con usuario contesta compañera inidica que al parecer ya quedo solventado pero no saber bien que se le marque en un rato.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 13:51:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 13:51:59
Me comunico con Mari Ines quien comenta que el viernes se llevaron el equipo a revision los de sistemas y no se lo han entregado, y le urge un poco porque tiene que mandar unos certificados a Monterrey, trato de localizar a Gris pero no contesta, me indica carlos que lo revisa con ellas y nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 11:04:32
Me comunico con usuario contesta compañera comenta que no se encuentra y no sabe si ya quedo solventado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 17:51:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 17:51:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:41:04
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:41:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:40:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:40:55
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:40:44
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:40:44
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con gris; se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:40:39
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:40:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:38:24
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:38:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:38:17
Imelda Garca Cruz
2022-08-26 16:38:17