TELMEX SD
TT191536 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-26 13:00:04 | Fecha Cierre | 2022-08-29 21:12:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 3 08:11:09 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001786 (null) | CANCUN SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 21:12:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 21:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 21:12:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 21:12:00
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001786 (IM00712912) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 21:11:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 21:11:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 10:49:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:02:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:02:32
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:02:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:02:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:02:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:02:17
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001786
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:01:12
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001786
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:00:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 13:00:51