Maria Amezcua Alcala
TT191527 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Amezcua Alcala | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774017512 |
| mgamezcua@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-26 12:08:58 | Fecha Cierre | 2022-08-29 10:57:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 2 22:46:16 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede enviar ni recibir correos
teléfono:4774017512 Área: Ventas Sucursal: Guanajuato |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 10:57:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 10:57:08
Me comunico con Maria quien comenta que ya se le apoyo con la carga de los contactos de su correo, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 10:57:04
Me comunico con usuario indica quen o ha quedado la tranfiero con Carlos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 17:22:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 17:22:01
Me comunico con María quien comenta que ya quedó solventado el problema con su correo, pero no se cargó el directorio de contactos de correo, la transfiero con Carlos
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 14:02:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 13:59:10
Se vuelve a comunicar la usuaria, cuelga la llamada antes de transferir la llamada, Carlos indica que se comunicara con ella
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 12:23:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 12:23:02
Le indico su núm. de reporte solicito apoyo a Carlos, al momento de transferir llamada usuario cuelga
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 12:19:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 12:19:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:13:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:13:33
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:13:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:13:23
Le indico su núm. de reporte solicito apoyo a Carlos, al momento de transferir llamada usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:13:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:13:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:11:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:10:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 12:10:52