OSCAR TREVIÃO MORENO
TT191483 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSCAR TREVIÑO MORENO | ||
| Celular | 2543000000 | Teléfono Fijo | 2539000000 |
| OTREVINO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-25 17:26:04 | Fecha Cierre | 2022-08-26 12:39:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 19:11:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona le hicieron el cambio de su equipo sin embargo le solicita la configuración de nanocat y no sabe como continuar el proceso.
zona norte. cuchillas ext.2543 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 12:39:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 12:39:47
Me comunico con Oscar quien confirma que ya se le apoyó con la configuración de nanocat, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 12:39:43
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:35:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Me comunico con compañera de OScar informa que usuario no esta y desconoce si ya quedo solventado el detalle, pide se le marque mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-26 11:22:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-26 11:22:16
se realiza la activación de la aplicacion de nanocad
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-26 11:22:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-26 11:22:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:32:38
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:32:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:30:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:30:54
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:30:45
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:30:45
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:30:39
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:30:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:28:38
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:28:30
Imelda Garca Cruz
2022-08-25 17:28:30