Miguel Lopez Vallejo

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Ticket No. 191478

TT191478 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Lopez Vallejo
Celular 0000002606 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mvlopez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-08-25 16:24:07 Fecha Cierre 2022-08-26 11:32:56
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 0 19:06:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando apoyo ya que su numero de extencion no puede sacar llamadas.
zona: norte
transformadores
ext. 2606
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-08-26 11:32:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-08-26 11:32:56
Me comunico con Miguel quien comenta que ya quedó solventado el problema de su ext esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-08-26 11:32:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-08-25 16:29:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-08-25 16:28:54
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz 2022-08-25 16:28:45
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Porfirio, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2022-08-25 16:28:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-08-25 16:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-08-25 16:26:06

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