Rogelio Toribio Lopez
TT191425 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Toribio Lopez | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rtoribio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-25 08:18:32 | Fecha Cierre | 2022-08-26 11:18:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 1 02:57:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el dia de ayer le instalaron un equipo de diseño pero no cuenta con red
EXT 5666 Calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:18:30
Se valida con Rogelio y realizara la solicitud con su jefe
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:18:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-26 07:45:25
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-26 07:45:25
Se le comentaal usuario que debe realizar la solicitud con su jefe y enviar la solicitud al ingeniero lorenzo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-26 07:44:57
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-26 07:44:57
Compañero de Rogelio indica que no se encuentra y desconoce si ya quedó solventado el problema, pido apoyo a Susi Sotelo por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 15:58:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 09:47:54
Me comunico con Susy comenta que ya va en camino a su lugar para solucionarlo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:23:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:23:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:22:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:22:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:22:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:22:12
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:22:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:20:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-25 08:20:31