Ana Maria RamÃrez DomÃnguez
TT191416 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramírez Domínguez | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-24 18:30:06 | Fecha Cierre | 2022-08-25 08:15:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 13:44:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el cambio de usuario del 3R ya que se encuentra bloqueado.
ceramica zona: centro Ext. 3225 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:36
Usuaria se comunica indicando que ya quedo desbloqueado su usuario SAP, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 08:15:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:34:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:34:50
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a soporte site, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:34:31
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:34:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:31:57
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:31:48
Imelda Garca Cruz
2022-08-24 18:31:48