Javier Escobar
TT191402 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 0000002553 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-24 16:12:11 | Fecha Cierre | 2022-08-25 09:41:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 17:28:39 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le configure el acceso a internet a su nuevo equipo de computo
Conductores Zona Norte Extensión 2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 09:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 09:41:56
Se valia con usuario que ya quedó solventado el problema del internet
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 09:41:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:21:51
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:21:51
se conecta a red wifi
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:21:40
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:21:40
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-24 18:37:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-24 18:37:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:14:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:14:38
Nos comunicamos con Ing. Porfirio y se le pasa llamada
Se le da numero de reporte a usuario
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:14:29
Se le da numero de reporte a usuario
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:14:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:13:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:13:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:13:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-24 16:13:17