TELMEX SD
TT191312 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-23 14:28:59 | Fecha Cierre | 2022-08-24 00:53:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 10:22:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001783
VILLAHERMOSA SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:53:43
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:53:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:53:43
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:53:43
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando el cierre del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:53:35
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:53:35
Se recibe correo de Telmex indicando el cierre del incidente.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:52:22
Abel Antonio Sebastian
2022-08-24 00:52:22
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001783
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:42:22
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001783
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:42:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:38:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:38:00
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:30:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:30:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:30:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:30:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 14:30:47