Karina Luciano
TT191299 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Luciano | ||
| Celular | 3174000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-23 13:07:32 | Fecha Cierre | 2022-08-24 08:07:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 18:58:54 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no cuenta con acceso a internet en su equipo de computo
EXT: 3174 Área: Mantenimiento Planta centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 08:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 08:07:36
Me comunico con Karina quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó con el internet, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 08:07:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 08:06:38
Me comunico con usuario indica que sigue la falla que apenas lo hiba volver a reportar me comunico con Juan Carlos y se transifere llamada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-23 15:34:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-23 15:34:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:10:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:10:15
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:10:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:10:07
Le indico su núm. de reporte solicito apoyo a Carlos, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:09:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:09:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:08:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:08:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-23 13:08:42