Maria Guadalupe Martinez Lopez
TT191275 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Martinez Lopez | ||
| Celular | 3769000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mgmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-23 08:31:05 | Fecha Cierre | 2022-08-26 08:09:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 2 23:35:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que cuenta con un virus en su computadora y pide apoyo para configurar un antivirus
RH Corportativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 08:09:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 08:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 08:09:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 08:09:52
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y confirma que ya le configuraron su antivirus, se le indico que en ese caso cerramos su reporte, quedo de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 08:09:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-26 08:09:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 11:49:06
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 11:49:06
Usuaria comenta que Miguel le comento que sigue revisando que archivos si se pueden recuperar y abrir y cuales ya no, y por la tarde le avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 09:43:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 09:43:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:16:01
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:16:01
se reinstala sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:15:55
Porfirio Cruz Cid
2022-08-25 08:15:55
Me comunico con Guadalupe quien comenta que todavía no queda solventado el problema de que no puede abrir sus archivos recuperados, Miguel sigue trabajando en ellos.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 08:06:43
Me comunico con Maria pero no contesta solicito apoyo a Migue con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-24 18:30:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-24 18:30:04
Me comunico con Maria quien comenta que y se le entregó su computadora, se restauró el corro y sus documentos aunque hya algunos que no puede abrir, por lo cual Miguel sigue trabajando en la restauración de lso archivos
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 16:28:44
Me comunico con MAria quien comenta que Miguel cuenta con su equipo, le comentó que cambiará el disco duro.
Tambien comenta que le borraron toda su información , so correo y le indicaron que van a hacer todo lo posible para recuperarle aunque no será el 100 por ciento. Le entregarán el equipo más tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 08:05:56
Tambien comenta que le borraron toda su información , so correo y le indicaron que van a hacer todo lo posible para recuperarle aunque no será el 100 por ciento. Le entregarán el equipo más tarde
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-23 11:47:33
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-23 11:47:33
Me comunico con Maria quie ncomenta que ya le instalaron el antivirus pero le sigue saliendo un mensaje emergente de "virus troyano", asi que ya habló con sistemas y les dará su equipo de computo por la tarde para que lo revisen
Maana se le marcará para verificar si ya quedó solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 11:44:53
Maana se le marcará para verificar si ya quedó solventado
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 11:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:39:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:39:47
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:36:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:34:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:34:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-23 08:34:20