Telmex SD
TT191138 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-19 11:24:44 | Fecha Cierre | 2022-08-22 13:28:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 3 02:03:11 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001775 (null) | VERACRUZ CEDIS SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 13:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 13:28:59
Se recibe correo de telmex de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 13:28:55
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 13:28:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 12:08:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:40:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:40:34
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: N/A
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001775
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:40:27
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001775
Se cambio Remision de : a Remision: N/A.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:40:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:40:11
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: Evidencias del error
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:39:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:25:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-19 11:25:48