Telmex SD
TT191119 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-19 05:51:40 | Fecha Cierre | 2022-08-19 09:49:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 03:56:47 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo Viernes, 19 de Agosto 2022 3:25:09 informando la apertura del reporte IMGPIS001774 bajo el concepto de CLASSIFICATION / ERRORS en la sucursal VERACRUZ CEDIS SD WAN
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 09:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 09:49:51
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 09:49:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 09:49:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:24:30
Se recibe correo de seguimiento IM00707214 con el siguiente contenido
Buenos días :
Estamos detectando una caída en su servicio, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:55:09
Buenos días :
Estamos detectando una caída en su servicio, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos y Gracias!!!
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:55:09
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: np
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001774
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:54:06
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001774
Se cambio Remision de : a Remision: np.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:54:06
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:54
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Telmex
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:42
-> Se adjunto el archivo Correo telmex el cual se describe a continuación: Apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-19 05:53:04