Ermenegilda Mateo González
TT191100 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-18 15:17:59 | Fecha Cierre | 2022-08-18 16:04:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:45:15 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para conectarse a la red Wifi
Ext 3305 Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 16:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 16:04:06
Me comunico con Ermenegilda quien confirma que ya se le apoyo con el incidente del WIFI, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 16:04:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 16:03:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:35:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:35:09
Se le comparte al usuario su numero de reporte y se solicita apoyo a Miguel de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:35:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:35:01
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:31:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:31:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:31:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:31:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:18:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-18 15:18:51