TELMEX SD
TT191099 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-18 15:08:58 | Fecha Cierre | 2022-08-18 19:57:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 04:46:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001772 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/HERMOSILLO |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 19:57:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 19:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 19:57:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 19:57:06
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: Soluciones TELMEX
El incidente IMGPIS001772 (IM00706805) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 19:57:01
El incidente IMGPIS001772 (IM00706805) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 19:57:01
**ERROR EN COMENTARIO ANTERIOR
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 16:13:43
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 16:13:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 15:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 15:35:42
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 15:35:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 15:35:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 15:34:10
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:13:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:13:47
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:12:50
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:12:50
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001772
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:11:28
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001772
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:11:28
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:11:13
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:11:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:10:18
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:10:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:10:07
Abel Antonio Sebastian
2022-08-18 15:10:07