EDUARDO MUJICA MARTIN
TT191077 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO MUJICA MARTIN | ||
| Celular | 0000002550 | Teléfono Fijo | 7223312000 |
| MEDUARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-18 10:23:28 | Fecha Cierre | 2022-08-19 11:47:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 01:22:30 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su maquina nueva ya no enciende, la conecta a corriente y no encienden los focos para verificar la carga de energia
Ext 2550 Teléfono Fijo 7223312000 Departamento Ingenieria Conductores Electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 11:47:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 11:47:56
Me comunico con Eduardo quien confirma que ya le entregaron su equipo y ya funciona correctamente, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 11:47:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-19 09:04:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-19 09:04:49
Se entrega equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-19 09:04:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-08-19 09:04:44
Me comunico con Susi quie ncomenta que ella ya tiene el equipo para su revision
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:21:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:21:10
Me comunico con usuario pero no contesta se solicita apoyo a Susi con avance de reporte.
ta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 18:16:16
ta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 18:16:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:49
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:40
Susy indica que acudirán por la maquina del usuario para revisarla
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:28:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:25:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 10:25:26