Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se informa del cierre del reporte

Se recibe correo de seguimiento informando el cierre del reporte (IM00706377 --- Jueves, 18 de Agosto 2022 5:20:40).

Se recibe un segundo correo de seguimiento con el siguiente contenido (Jueves, 18 de Agosto 2022 4:58:51 --- IM00706377):

PERDIDA DE SINCRONÍA ENTRE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

Se recibe correo de seguimiento con el siguiente contenido (IM00706377 --- Jueves, 18 de Agosto 2022 3:48:56):

Buen día

Por medio de la presente pedimos su apoyo para realizar check list del sitio para poder descartar posibles fallas; se necesita validar:
-Se cuenta con energía eléctrica en sitio?
-En caso de tener energía en sitio, los equipos están bien conectados y encendidos?
-Que marca y modelo de ONT (ONT es el equipo modem que llega de la acometida de TELMEX y va conectado al router CISCO o TELDAT) que se tiene en sitio, puede ser marca NOKIA, HUAWEI, TECHNICOLOR, ALCATEL, etc?
-Presenta alguna alarma (led en rojo o ámbar) los equipos?
-Nos apoyarían a reiniciar los equipos tanto el Router como la ONT.
En caso de haber realizado lo anterior y no restablece el servicio favor de proporcionar:
*Contacto en sitio (Con número telefónico valido)
*Horario de acceso a sitio (ejemplo: L a V 09:00 a 16:30)
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 800 8905019 para brindarle mayor información
Quedamos atentos a cualquier comentario

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Apertura del reporte

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001769
Se cambio Remision de : a Remision: NP.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.