Federico Felipe Florencio
TT191043 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cfelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-17 15:17:08 | Fecha Cierre | 2022-08-22 09:30:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 4 18:11:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas de conexión a internet, india que tiene mucha interferencia para poder enlazarse a las videoconferencias.
Ext 3235 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 09:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 09:30:03
Me comunico con Federico quien comenta que ya quedo solventado el problema de internet, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 09:29:59
Me comunico con usuario para validar si ya no presenta falla pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-19 15:48:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-19 15:48:31
Me comunico con Feerico quie ncomenta que al 100 no ha quedado, pues ayer tuvieron una conferencia y todavia se presentaron algunas fallas de conexión, comenta que hoy acudira el ing Camacho, no sabe a que hora y realizaran una conferencia desde su dispositivo para verificar si no se sigue presentando al falla
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:13:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-08-18 18:18:13
Griselda Angeles Lopez
2022-08-18 18:18:13
Mis compañeros fueron a colocar un AP para poder repartir el acceso de internet hasta el equipo de maquinaria solicitado, esto debido a la conferencia que tendrían con su proveedor.
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-18 18:18:02
Queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-18 18:18:02
Me comunico con compañera de FEderico quie ncomenta que esta en planta y desconoce del tema, pide se le marque mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 12:06:44
Marco a Gris, pero me informa Amairani que no se encuentra, me ocmenta que Ya esta el dispositivo configurado, pero usuario quedo de configurar la instalación eléctrica, y no ha dicho nada, trato de localizar a usuario a su ext pero no toma llamadas, se intentará mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 08:41:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 08:37:50
Me comunico con usuario y le comentaron que sistemas esta consiguiendo el equipo para que quede la señal.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:54:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:54:12
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-17 15:37:05
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-17 15:37:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:22:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:22:14
Se le brinda al usuario su numero de reporte, se estaba solicitando apoyo a Griselda sin embrago usuario abandona llamada, se pide apoyo por TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:22:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:22:08
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:19:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:19:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:19:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:19:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:18:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-17 15:18:43