Adrian Contreras
TT191016 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Contreras | ||
| Celular | 0000004703 | Teléfono Fijo | 9991425273 |
| acontreras@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-17 11:04:16 | Fecha Cierre | 2022-08-18 08:33:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 21:26:30 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la configuracion de un equipo de computo para un empleado nuevo
Ext 4703 Teléfono 9991425273 Sucursal Merida |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 08:33:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 08:33:24
TRato de localizar a usuario por su ext y cel pero no contesta, le mando WA
Le marco a Porfirio quien comenta que si atendió el reporte configuro SAP y correo
Le mando correo a ADrian indicandole el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 08:33:18
Le marco a Porfirio quien comenta que si atendió el reporte configuro SAP y correo
Le mando correo a ADrian indicandole el cierre de reporte
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 08:30:39
Me comunico con usuario pero no contesta se solicita apoyo a Porficio con avance de reporte. por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:51:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:51:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:10:45
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:10:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:10:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:10:41
se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:10:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:10:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:06:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 11:06:54