RICARDO GARCIA BAEZ
TT191002 Revision y diagnostico
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO GARCIA BAEZ | ||
| Celular | 4833000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RIGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PC industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-17 08:33:53 | Fecha Cierre | 2022-08-17 10:17:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 01:41:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se fua la luz el dia de ayer y se apago todo en la planta y la computadora del horno de tinacos comenta que se borro la aplicacion de producción y requiere que se le restablesca
Planta de tinacos de San Luis Potosi Ext 4833 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 10:17:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 10:17:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 10:17:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 10:17:48
Se comunica usuario indicando que ya copio el archivo deseado, se le indica el cierre del reporte, usaurio esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 10:17:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-17 10:17:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-17 08:44:22
Porfirio Cruz Cid
2022-08-17 08:44:22
Nos indica que ya lo dejo copiar el archivo deseado
Porfirio Cruz Cid
2022-08-17 08:44:12
Porfirio Cruz Cid
2022-08-17 08:44:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:39:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:39:48
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:39:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:39:29
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:39:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:39:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:36:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-17 08:36:02