Telmex SD
TT190961 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-16 14:08:28 | Fecha Cierre | 2022-08-17 12:50:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 22:40:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001768 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/ACAPULCO SD WAN
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 12:50:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 12:50:19
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 12:50:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 12:49:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 14:13:40
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:11:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:11:40
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:11:31
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:11:31
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001768
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:10:48
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001768
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:10:48
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:10:33
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:10:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:10:28
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:10:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:09:56
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 14:09:56