HECTOR CANDIDO LEANDRO
TT190940 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR CANDIDO LEANDRO | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| HCANDIDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-16 12:02:43 | Fecha Cierre | 2022-08-16 17:32:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 05:28:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede recibir ni sacar llamadas.
zona centro artefactos eléctricos Ext. 3176 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:32:06
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:32:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:32:06
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:32:06
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por la compañera Gris (Se acude a sitio para reparar cable de red, se realizan pruebas de llamadas, queda funcionando correctamente) nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:32:01
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:32:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:38:49
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:38:49
Se acude a sitio para reparar cable de red, se realizan pruebas de llamadas, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:38:44
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:38:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:55:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:05:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:05:52
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:05:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:05:43
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Gris, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:05:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:05:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:04:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:03:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-16 12:03:30