Lorena Bartolo Calixto
TT190935 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Bartolo Calixto | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lbartolo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-16 10:43:12 | Fecha Cierre | 2022-08-25 08:05:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 8 21:19:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su adaptador de red de su computadora
EXT 5534 Zona Sur Medidor de agua, explosión de tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 08:05:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 08:05:03
Me comunico con Lorena quien confirma que ya recibió el adaptador, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-25 08:04:59
Me comunico con compañero de Lorena quien comenta que hoy esta de vacaciones ella y desconoce si ya le entregaron el adaptador, pide se le marque mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 08:09:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-24 07:44:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-24 07:44:37
se acude a sitio para la entrega del adaptador de red y se valida en correcto acceso a la red.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-24 07:44:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-24 07:44:32
Me comunico con usuario contesta compañero indica que no se encuentra que salio
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-23 15:27:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-23 15:27:35
Me comunico con Carlos quie ncomenta que ya esta en camino para entregar adaptador a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 11:41:10
Me comunico con usuario indica que no acudieron a entregarle el adaptador, me comunico con Juan Carlos y comenta que acude mañana temprano, le comento a usuaria y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-22 18:20:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-22 18:20:21
Me comunico con Lorena quien comenta que ya le marcaron y le comentaron que van en camino para la entrega del adaptador
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 09:26:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario. el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 18:10:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 18:10:32
Me comunico contesta compañero comenta que al parecer no le han entregado el adaptador pero que mañana se localizar temprano se manda correo para validar si ya se le entrego adaptador.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 18:07:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-18 18:07:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 13:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-17 18:55:59
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-17 18:55:59
se busca la disponibilidad de un adaptador de red y se le indica que el día vienes se acude a sitio ya que el usuario no se encontrara el día de mañana.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-17 18:54:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-08-17 18:54:30
Me comunico con usuario indica que no se lo han entregado me comunico con Carlos y comenta que apenas lo tiene se le transifere llamada con usuaria.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:49:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:49:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, le marco a Carlos quien comenta que hoy atiende el reporte, v a validar si tienen adaptadores en existencia. Mas tarde coloca sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 10:42:55
Me comunico con usuario para validara si ya se le dio atencio pero no cometan que no se encuentra, se le solicita apoyo Juan Carlo por teams con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 18:08:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 18:08:31
Me comunico con Lorena quien comenta que sistemas le informó que estan dado seguimiento y mas tarde la contactan
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:55:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:53:26
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:51:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:51:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:51:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:51:01
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:50:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:50:55
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:49:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:49:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:46:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:46:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:45:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-16 10:45:53