Telmex SD
TT190911 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-15 18:17:12 | Fecha Cierre | 2022-08-16 21:30:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 1 03:12:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX " Se ha creado el incidente: IMGPIS001766 (IM00691095) | GUADALAJARA" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 21:30:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 21:30:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 21:30:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 21:30:16
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: Soluciones TELMEX
El incidente IMGPIS001766 (IM00691095) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 21:30:09
El incidente IMGPIS001766 (IM00691095) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 21:30:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:20:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:20:34
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:20:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:20:19
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001766
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:18:42
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001766
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:18:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:18:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:17:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:17:56