Ruben Melquiadez
TT190908 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-15 17:59:24 | Fecha Cierre | 2022-08-16 17:56:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 23:55:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye para la configuración de un equipo de computo para la asignación de un nuevo compañero
Ext: 3210 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:56:33
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:56:33
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:56:33
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya le configuraron su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:39:06
Abel Antonio Sebastian
2022-08-16 17:39:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:37:35
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:37:35
Se proporcionan datos de inicio de sesion, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:37:26
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 16:37:26
Trato de localizar a usuario, pero no toma llamadas, tampoco Gris lo pudo localizar, le mando Correo pidiendo informe en que horario se le puede contactar o que se comunique a la ext 777
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:49:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:48:34
Intento contactar al usuario, pero no toma la llamada; intentare mas tarde.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 12:09:30
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 12:09:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:03:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:03:49
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:03:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:03:39
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Griselda, se valida y usuario abandona llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:03:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:03:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:01:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:01:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 18:01:12