Juventino Nicolas Andres
TT190897 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juventino Nicolas Andres | ||
| Celular | 3225000000 | Teléfono Fijo | 0000000009 |
| jnicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-15 16:08:47 | Fecha Cierre | 2022-08-16 12:48:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 0 20:38:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a desbloquear su equipo de computo
Zona Centro Ext 3225 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:48:11
Me comunico con Juventino nuevamente quien me indica que ya se le apoyó en el desbloqueó de su equipo de computo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:48:07
Trato de localizar a Juventino para verificar si ya se le atendió, pero no toma llamadas, tampoco tengo exito al contactar a Miguel, le mando teams solicitando el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:45:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 12:44:28
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-15 18:24:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-15 18:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:12:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:12:57
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:12:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:12:26
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, y solicito apoyo a Miguel, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:12:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:12:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:09:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:09:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:09:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-15 16:09:31