HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT190753 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-12 08:32:36 | Fecha Cierre | 2022-08-12 14:42:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 06:08:26 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se presentan problemas para poder sacar llamadas a numeros locales y extensiones.
Ext. 5201 Service Desk |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:42:55
Valido con Hector y ya quedo solventado el problema, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:42:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:42:35
Se comienza a recibir llamadas pero aun no se pueden sacar llamadas, siguen trabajando en el problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 13:19:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 13:19:34
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Joel Becerril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:50:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:50:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:50:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:50:27
Carlos de sistemas nos menciona que se quemo un equipo de conmutador, el servicio estará suspendido por el momento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:50:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:50:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Joel el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:49:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:49:38
Se envia correo a Ing. Joel solicitando apoyo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:49:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-12 08:49:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 08:34:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 08:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 08:34:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-12 08:34:29