Hugo Sanchez Castañeda
TT190723 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-11 15:50:42 | Fecha Cierre | 2022-08-19 08:18:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 7 16:26:53 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la configuracion de la aplicacion de solid work
Ext 5539 Departamento Ingenieria Planta 4 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:18:51
Se procede al cierre de reporte pues planta ya esta verificando con el proveedor este detalle ,pues la persona de iusa que se encargaba de las licencias y permisos de ese programa ya no esta laborando y sistemas como tal no puede instalrla
Gloria Gomez Valdez
2022-08-19 08:18:46
Gris comenta que ahorita estan viendo con la nueva persona que quedo lo del soli word que es Sebastian que estan en espera de respuesta de Arteffacto que ellos nada mas estan como apoyo para si llegan a requerir algo que se deje abierto en esta semana y si no que se cierres
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:44:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 18:44:56
Le envían por correo a Sebastian la solicitud de apoyo para contactarnos con el proveedor y poder exponer las inconveniencias que están sucediendo, estamos a la espera de lo que nos responda Sebastian.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-17 10:49:21
Griselda Angeles Lopez
2022-08-17 10:49:21
Nos contactamos con Sebastian de Artefactos quien es el enlace con el proveedor, estamos a la espera de que agende una fecha para poder exponer con el proveedor el problema que esta teniendo la aplicación.
Estamos a la espera de lo que indique el area de artefactos.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 12:02:00
Estamos a la espera de lo que indique el area de artefactos.
Griselda Angeles Lopez
2022-08-16 12:02:00
El usuario comenta que el viernes le comentaron que iban a investigar pero ya no le regresaron la llamada, Gris me comenta que planta adquirió la licencia, el problema es que la persona que tomó los cursos y quien proporcionaba los parches y licencias ya la despidieron, entonces esta investigado ahora quien proporcionará esta información y si en la licencia va incluido el modulo que solicita el usuario, espera mañana tender un avance, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 09:26:08
Solicito a Gris algun avance de reporte por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:36:34
Se va a validar con tema de licencia, ya que se encuentran algunos complementos deshabilitados
Griselda Angeles Lopez
2022-08-12 10:39:54
Griselda Angeles Lopez
2022-08-12 10:39:54
Usuario comenta que le marcaron y le comentaron que mas tarde lo atienden
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:10:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:54:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:54:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:53:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:53:57
Se transfiere la llamada a Griselda
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:53:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:53:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:51:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 15:51:58