Victor Manuel Mendoza
TT190690 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendoza | ||
| Celular | 0000002590 | Teléfono Fijo | 4425192007 |
| vmmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-11 09:59:40 | Fecha Cierre | 2022-08-12 14:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 04:33:31 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que ya no sirve el teclado de su laptop, modelo dell
Ext 2590 Teléfono 4425192007 Departamento Logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:35:05
Se valida con usuario que se le presto un teclado se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 14:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 18:09:36
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 18:09:36
Se le presta un teclado externo
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 18:09:31
Porfirio Cruz Cid
2022-08-11 18:09:31
Usuario no toma llamadas, le marco a Porfirio y me indica que ya esta revisando el reporte, y validará con su jefe si se le asigna un teclado o se le cambia el equipo, mas tarde nos apoyará con sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:06:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:03:28
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 16:05:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 16:05:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:03:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:03:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:03:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:03:31
se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:03:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:01:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-11 10:01:34