TELMEX SD
TT190679 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-11 00:48:20 | Fecha Cierre | 2022-08-14 12:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 3 11:24:12 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001762 (null) | HERMOSILLO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:20
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:13:12
Se recibe correo de Telmex con la conclusion de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:12:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:12:39
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:12:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:12:00
Se recibe correo de seguimiento "se valida con ricardo cordova el servicio WAN 2 restablecido"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:11:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-14 12:11:41
Se recibe correo de seguimiento de Telmex indicando lo siguiente: Se comunica el Ing. Amauri de Sonda y en conferencia con el IDC se realiza la instalacion del modem el CAC de Telcel lo habia mandado a parametros de defaul y se realizo tambien la actualización del Firmware se instala y activa la WAN 2 valida en sitio cliente Srita. Yuriana Zavala
Abel Antonio Sebastian
2022-08-12 20:43:26
Abel Antonio Sebastian
2022-08-12 20:43:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 18:02:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:50:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:50:42
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:50:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:50:37
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:50:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:50:26
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001762
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:49:28
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001762
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:49:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-11 00:49:11